Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 12 février 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation de la plateforme « Les Ambassadeurs by FIDEOO France » (ci-après « la Plateforme »), accessible via le site web et l'application mobile, éditée par FIDEOO FRANCE.

L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.

2. Description de la Plateforme

Les Ambassadeurs by FIDEOO France est une plateforme de mise en relation entre :

— Les « Ambassades » : commerçants, restaurateurs et professionnels qui proposent des offres (repas, réductions, expériences) en échange de contenu sur les réseaux sociaux.

— Les « Ambassadeurs » : créateurs de contenu qui réalisent des publications authentiques sur leurs réseaux sociaux en contrepartie des offres proposées par les Ambassades.

FIDEOO FRANCE agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique de mise en relation. Elle n'est pas partie aux accords conclus entre les Ambassades et les Ambassadeurs.

3. Inscription et compte utilisateur

3.1. Conditions d'inscription

Pour utiliser la Plateforme, l'utilisateur doit créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour. L'utilisateur doit être âgé d'au moins 18 ans ou disposer de l'autorisation de son représentant légal.

Lors de l'inscription, l'utilisateur choisit son rôle : Ambassade (commerçant) ou Ambassadeur (créateur de contenu).

3.2. Identifiants

L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation de son compte est réputée faite par lui. En cas d'utilisation non autorisée, l'utilisateur doit en informer immédiatement FIDEOO FRANCE.

3.3. Véracité des informations

L'utilisateur s'engage à fournir des informations véridiques et à les maintenir à jour. FIDEOO FRANCE se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte contenant des informations fausses ou trompeuses.

4. Fonctionnement de la Plateforme

4.1. Processus d'une mission

Le fonctionnement type d'une mission sur la Plateforme est le suivant :

1. L'Ambassade crée une offre (description, conditions, durée de validité).
2. Les Ambassadeurs consultent les offres disponibles et soumettent leur candidature.
3. L'Ambassade accepte ou refuse les candidatures.
4. L'Ambassadeur accepté se présente chez l'Ambassade et effectue un check-in via QR code.
5. L'Ambassadeur bénéficie de l'offre, puis crée et publie du contenu sur ses réseaux sociaux.
6. L'Ambassadeur soumet le contenu via la Plateforme pour validation par l'Ambassade.

4.2. QR Code et check-in

Le QR code est généré par la Plateforme pour chaque mission acceptée. Sa validité est liée au statut de la mission. Le QR code est personnel et non transférable.

5. Abonnements et tarifs

5.1. Ambassadeurs

L'inscription et l'utilisation de base de la Plateforme sont gratuites pour les Ambassadeurs.

FIDEOO FRANCE se réserve la possibilité de proposer ultérieurement un abonnement « Ambassadeur Premium » donnant accès à des fonctionnalités exclusives, notamment un accès prioritaire aux offres. Les conditions et tarifs de ce service seront communiqués aux utilisateurs avant toute mise en place.

5.2. Ambassades (commerçants)

L'utilisation de la Plateforme par les Ambassades est soumise à un abonnement payant. Les conditions tarifaires sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente (CGV).

6. Obligations des utilisateurs

6.1. Obligations communes

Chaque utilisateur s'engage à :

• — Utiliser la Plateforme conformément à son objet et aux présentes CGU.
• — Ne pas publier de contenu illicite, diffamatoire, discriminatoire, violent, pornographique ou portant atteinte aux droits de tiers.
• — Ne pas tenter de nuire au fonctionnement de la Plateforme (piratage, surcharge, extraction de données, etc.).
• — Respecter les droits de propriété intellectuelle de FIDEOO FRANCE et des autres utilisateurs.

6.2. Obligations des Ambassades

Les Ambassades s'engagent à :

• — Proposer des offres conformes à la description publiée.
• — Accueillir les Ambassadeurs dans des conditions dignes et respectueuses.
• — Valider ou contester le contenu soumis dans un délai raisonnable (72 heures).
• — Respecter leurs obligations légales (hygiène, sécurité, licences).

6.3. Obligations des Ambassadeurs

Les Ambassadeurs s'engagent à :

• — Créer du contenu authentique, honnête et conforme aux règles des réseaux sociaux.
• — Se présenter aux rendez-vous confirmés ou annuler dans un délai raisonnable.
• — Ne pas revendre, céder ou transférer les avantages obtenus via la Plateforme.
• — Respecter les règles de chaque Ambassade (horaires, dress code, conditions spécifiques).

7. Système d'avertissements et sanctions

En cas de manquement aux présentes CGU, FIDEOO FRANCE peut appliquer le système de sanctions suivant :

• — 1er manquement : avertissement avec notification.
• — 2ème manquement : avertissement avec restriction temporaire de certaines fonctionnalités.
• — 3ème manquement : suspension automatique du compte.

FIDEOO FRANCE se réserve le droit de procéder à une suspension immédiate en cas de manquement grave (fraude, comportement dangereux, contenu illicite), sans application préalable du système d'avertissements progressif.

8. Contenu généré par les utilisateurs

Les utilisateurs conservent la propriété intellectuelle du contenu qu'ils créent et publient via la Plateforme. Toutefois, en publiant du contenu sur la Plateforme, l'utilisateur accorde à FIDEOO FRANCE une licence non exclusive, gratuite, mondiale et pour la durée de son inscription, d'utiliser, reproduire et afficher ce contenu dans le cadre du fonctionnement et de la promotion de la Plateforme.

9. Responsabilité

9.1. Rôle d'intermédiaire

FIDEOO FRANCE agit en qualité d'intermédiaire technique. Elle ne garantit pas la qualité des offres proposées par les Ambassades, ni la qualité du contenu créé par les Ambassadeurs. Elle ne saurait être tenue responsable des litiges survenant entre Ambassades et Ambassadeurs.

9.2. Disponibilité

FIDEOO FRANCE s'efforce d'assurer la disponibilité de la Plateforme 24h/24, 7j/7. Toutefois, elle ne saurait être tenue responsable des interruptions liées à des opérations de maintenance, des pannes techniques ou des cas de force majeure.

10. Résiliation

L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis la Plateforme ou en contactant contact@un-ambassadeur.fr. La suppression entraîne l'effacement des données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité, sous réserve des obligations légales de conservation.

FIDEOO FRANCE peut suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes CGU, après notification à l'utilisateur sauf cas d'urgence.

11. Modification des CGU

FIDEOO FRANCE se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification par notification sur la Plateforme et/ou par email. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Metz.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Le médiateur compétent sera communiqué sur demande à contact@un-ambassadeur.fr.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Contact

Email : contact@un-ambassadeur.fr
Téléphone : 09 80 80 96 57
Courrier : FIDEOO FRANCE — 1 rue du Béarn, 57070 Metz, France